客戶服務管理政策

本公司於2009年已制定客戶服務管理政策，在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討或稽核等方式，以期建立良好的合作關係，在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上，取得一致且共同合作的綜效。

為就近服務客戶，於臺灣總部、日本、美國、中國、德國等區域設有子公司，並設置專責服務窗口，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管制等規劃執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足客戶之要求，並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動丶調查、確認、稽核及相關資料收集。

為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於每年第一季末至二季初，執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度；本公司客戶滿意度專責團隊除對客戶具體回饋、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。

【申訴程序】

另本公司客戶除可透過本公司網站進行B2B 的溝通，本公司亦訂有「客戶抱怨管理程序」，要求相關部門在收到客訴後，依據問題分級於公司系統中執行層級通報，以便於能見度的呈現，以及問題的解決。

  • 客戶溝通網址： https://www.cas-well.com/
  • 客訴專線：+(886) 2-7727-5788
  • 客戶溝通／客訴信箱： info@cas-well.com